 Acheter par Internet, c'est une question de confiance: - le service client est-il disponible et facilement joignable? - puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité? - serai-je bien livré? Sans votre confiance, Vue Jardin n'existerait pas. Alors nous déployons toute notre énergie pour vous satisfaire en cherchant à vous offrir une expérience de notre boutique en ligne la plus agréable possible. Nous sommes une "Boutique" pour toute l'attention que nous portons à la sélection de nos produits, à leur présentation, à la connaissance que nous avons de nos catalogues et notre capacité de conseils en fonction de votre propre projet. Nous sommes "en ligne" pour toute la souplesse que cela vous offre: commandez quand vous le voulez et d'où vous le souhaitez, faites vous livrer à votre convenance.  Vue Jardin est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30 au 04.77.693.691. En dehors de ces horaires, nous restons à votre écoute par mail sur avotreservice@vue-jardin.com Si vous êtes amené à laisser un message sur notre répondeur ou notre boîte mail, nous vous recontactons dans les meilleurs délais, en général le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant. Quelque soit votre demande, nous y apportons une réponse. Notre objectif est de se rapprocher au maximum d'une expérience d'achat "comme en magasin" en termes de contact, conseil et disponibilité. Le soin apporté à la rédaction des fiches articles et à la sélection des photos vise quant à lui à pallier l'impossibilité de voir les produits "en vrai". Une fois votre commande passée, nous restons tout autant disponibles et réactifs. Un retard sur une livraison, une inversion de référence, un produit abîmé ou manquant : les erreurs sont rares mais nous avons construit notre réputation sur notre capacité à les corriger avec diligence et efficacité.  Vue Jardin a choisi la solution de paiement de la Banque Populaire CyberPlus Paiement. Sûre et performante, c'est le gage de sérieux indispensable que nous offrons à nos clients avec un acteur connu et reconnu qui développe lui-même son terminal de paiement, là où les autres banques utilisent généralement la solution d'un tiers. En payant par carte bancaire, vous serez automatiquement renvoyé sur une nouvelle page sécurisée et hébergée directement par la Banque Populaire. Vue Jardin n'a donc pas connaissance de votre numéro de carte. Le protocole 3D Secure ajoutera une protection supplémentaire à votre acte d'achat en vous demandant une authentification complémentaire que vous êtes le/la seul(e) à connaître.  Un client heureux est un client livré... dans les temps et correctement ! C'est le constat de Vue Jardin lorsqu'on s'aperçoit que la recommandation d'un site marchand à son entourage est faite principalement par sa capacité à délivrer la commande comme annoncée et attendue par le client. Nous accordons donc une attention majeure à notre logistique avec: - d'une part un service logistique de qualité, confié à nos équipes en interne reçoivent, trient et entreposent nos produits puis préparent et expédient vos commandes avec sérieux et rigueur, fort de plus de vingt années d'expériences au service de clients exigeants. - d'autre part un une sélection de transporteurs fiables et reconnus pour leur sérieux, afin d'acheminer votre commande dans le meilleur respect de vos exigences, qu'il s'agisse d'un petit paquet ou d'un gros colis, que vous soyez pressé ou non. Dès que l'un de nos modes de livraison est techniquement possible, nous vous le proposons: à vous de choisir parmi ceux affichés avant confirmation de commande. Par ailleurs, toutes les livraisons de mobilier sont faites sur rendez-vous. Enfin, soyez rassuré, si votre commande se perd ou arrive abîmée, ou que nous avons fait une erreur de préparation, nous vous relivrons dans la foulée et gratuitement bien entendu.  Vue Jardin choisit ses fournisseurs avec la plus grande attention. Oui, cela peut paraître évident, mais ce processus est fondamental pour la pérennité de nos relations clients axées autour d'une notion simple mais forte: la confiance. Nous gardons constamment à l'esprit que votre satisfaction finale sera associée à la qualité du produit, et si vous ne retiendrez pas forcément le nom de la marque de votre meuble de jardin, vous vous souviendrez sans doute de notre enseigne par laquelle vous aurez finalisé votre acquisition parfois réfléchie de longue date. C'est une raison de plus de n'offrir que des produits de qualité dont l'image façonnera la nôtre à vos yeux. Notre équipe connaît les produits qui vous sont proposés car nous parcourons de nombreux salons professionnels où nous pouvons les tester, échanger avec les fabricants, ressentir ce qui parfois est difficile à s'approprier au travers d'une simple photo. Si un produit ou une de ses caractéristiques déçoit un de nos clients, nous intégrons immédiatement cette information dans notre contrôle qualité interne et le transmettons au fournisseur pour une prise de décision rapide, claire et transparente. Par ailleurs, pour tous les accessoires, vous pouvez changez d'avis, quelle qu’en soit la raison: vous disposez de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de retour et nous le renvoyer. Notre charte qualité, c'est s'engager à proposer des articles qui vous donneront envie de revenir et de conseiller Vue Jardin à vos amis. |